感情労働

職業において顧客との接触があり、感情の抑制や鈍麻、緊張、忍耐などが必要な労働。各職業の各場面において、適切な感情がどうあるべきかという感情規則が形成される。感情規則は、専門職の規律やトレーニングにおいて、意識的、無意識的に取り込まれている。